Compara con otra aplicación
Abre otra app legítima o el navegador del televisor. Si ninguna conecta, revisa la red. Si solo falla el reproductor, céntrate en su actualización, estado y configuración sin cambiar credenciales innecesariamente.
Arranque en frío y actualización
Apaga completamente el televisor y reinícialo según el manual del modelo. Después busca actualizaciones del software. Los nombres de los menús pueden variar por año, región y versión de Tizen.
- Anota modelo y versión.
- Reinicia antes de borrar datos.
- Comprueba fecha y hora.
- Prueba una fuente autorizada conocida.
Reinstala la aplicación
Si la tienda permite reinstalarla, confirma antes que conservas una forma legítima de recuperar su configuración. Verifica el desarrollador y evita archivos o páginas externas que imiten a la aplicación oficial.
Smart Hub solo como último recurso
Samsung advierte que restablecer Smart Hub elimina aplicaciones descargadas y cuentas guardadas. Ten disponibles los accesos legítimos y utiliza esta opción únicamente después de las comprobaciones menos invasivas.
Guías relacionadas
Continúa con estas guías para completar la configuración y comparar opciones:
Fuentes consultadas
Documentación oficial revisada para preparar esta guía: