Localiza dónde aparece
Compara una emisión autorizada con otra y con un vídeo local conocido. Anota si el desfase está presente desde el principio o aumenta con el tiempo. Esta comparación orienta el diagnóstico, pero no demuestra por sí sola que falle el proveedor.
Si únicamente ocurre en una emisión, comunica al servicio el canal y la hora. Si también sucede fuera del reproductor, revisa la cadena de audio del equipo antes de borrar listas o reinstalar aplicaciones.
Prueba sin intermediarios
Como prueba reversible, utiliza los altavoces del televisor en lugar de la barra o los auriculares. Si el desfase desaparece, revisa el manual del accesorio y sus conexiones. No compres cables sin comprobar antes las especificaciones de tu modelo.
Ajusta una sola variable
Google documenta ajustes de retardo en televisores y equipos de sonido para desfases constantes. Revisa también la compatibilidad del formato de salida. Las opciones de Google TV Streamer no son universales para todos los Android TV.
Anota el valor original y prueba un cambio cada vez. Un ajuste que corrige un vídeo puede empeorar otro: vuelve al valor inicial si el resultado no es consistente. No confundas compensación de audio con aumentar el búfer de red.
Información útil para soporte
Envía modelo, aplicación, salida de sonido utilizada, ejemplo de emisión y resultado con los altavoces internos. No envíes tu URL privada. Estas pruebas se aplican a contenidos propios o con autorización de reproducción.
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Fuentes consultadas
Documentación oficial revisada para preparar esta guía: