Comprobar la pista de audio
Abre el menú de audio del reproductor y selecciona otra pista. Algunas emisiones arrancan con una pista vacía o con un formato no compatible con el televisor.
- Prueba otro canal autorizado.
- Cambia entre pista original y alternativa.
- Sube el volumen dentro de la aplicación y del televisor.
Revisar salida y códecs
Si utilizas barra de sonido o receptor AV, cambia temporalmente la salida a altavoces del televisor. Prueba PCM en lugar de paso directo si el equipo no decodifica el formato recibido.
- Revisa el cable HDMI y el puerto ARC/eARC.
- Desactiva passthrough durante la prueba.
- Actualiza aplicación y firmware.
Activar subtítulos
Busca el icono de subtítulos y comprueba las pistas disponibles. Una emisión sin pista integrada necesita un archivo externo compatible y sincronizado, siempre que la aplicación lo admita.
- Selecciona idioma y codificación UTF‑8.
- Ajusta el desfase si aparecen tarde.
- Aumenta tamaño y contraste por accesibilidad.
Aislar el origen del fallo
Abre la misma fuente autorizada en otro reproductor, por ejemplo VLC. Si allí se oye, revisa la configuración de la primera aplicación; si tampoco se oye, informa al proveedor indicando canal, hora y dispositivo.
Guías relacionadas
Continúa con estas guías para completar la configuración y comparar opciones:
Fuentes consultadas
Documentación oficial revisada para preparar esta guía: