Abre Estado de red desde Ajustes
En Fire TV abre Ajustes y entra en Red. Resalta la red conectada y pulsa Reproducir/Pausa en el mando para abrir el estado. Si ya aparece el aviso “No se puede conectar”, selecciona Diagnóstico de red desde esa pantalla.
Interpreta los dos tramos de la conexión
Comprueba primero el estado entre Fire TV y el router. Después revisa el estado de Internet entre el router y el proveedor. Si falla el primer tramo, céntrate en Wi‑Fi, contraseña, distancia o Ethernet; si falla el segundo, prueba otros dispositivos y reinicia el router.
- Anota el mensaje exacto.
- Compara con otra aplicación autorizada.
- Prueba cerca del router.
- No restablezcas de fábrica como primer paso.
Ejecuta la prueba de velocidad si está disponible
Algunos dispositivos muestran Ejecutar prueba de velocidad o un botón Avanzado. La cifra es una medida puntual del enlace de descarga y puede cambiar por interferencias, congestión o ubicación. Repítela en condiciones comparables y no la confundas con la velocidad contratada.
Aplica las recomendaciones en orden
Sigue primero la recomendación mostrada por Fire TV. Reinicia el dispositivo y el router, olvida y vuelve a añadir la red solo si es necesario, y comprueba alimentación y actualizaciones. Reserva el restablecimiento de fábrica para fallos persistentes tras guardar los datos necesarios.
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Fuentes consultadas
Documentación oficial revisada para preparar esta guía: